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足浴人必看:與客溝通的10大忌
來源: 富足源 發布日期:  2018/12/20 瀏覽次數: 198次

說話是門藝術,說得好聽,顧客就開心了,推卡就能成功,下次還來你們店。說得不好聽,顧客就跑了,再也不理你了。

那么到底什么該說?什么不該說呢?足浴人都應該好好思考一番,總結一下。

為了避免足浴人踏入溝通雷區,在與顧客溝通過程中,應注意以下10大禁忌:

一、忌爭辯

顧客是來足浴店享受的、解決健康問題的,不是來足浴店參加“辯論賽”的;足浴店是為了服務顧客、為顧客解決問題而存在的,不是組織“辯論賽”的。與顧客爭辯根本解決不了任何問題,只會招顧客反感。時刻不要忘記你的職業、你的身份是做什么的。

二、忌質問

足浴人與顧客溝通時,要理解并尊重顧客的思想與觀點,切不可采取質問的方式與顧客談話。如:你為什么不體驗一下這個項目?你為什么不辦個我們的會員卡?你憑什么講我們是騙人的?等諸如此類的質問,這是不禮貌、不尊重的表現,是最傷客的。記住!如果你要想贏得顧客的青睞與贊賞,忌諱質問。

三、忌命令

你有什么資格去命令顧客?沒有顧客喜歡被命令,你無權對顧客指手畫腳,你只是為顧客提供服務的健康顧問,所以,足浴人在與顧客溝通時,微笑要多一點,態度要和藹一點,語氣要柔和一點,要讓顧客感覺與你溝通很順暢、很舒服。

四、忌顯擺

無論是足浴店的老板,還是員工都不應該在顧客面前炫耀,包括炫耀你的手法,炫耀只會拉遠你與顧客之間的距離,會讓顧客覺得不舒服,既然他是顧客,那么他的自尊心、要面子的程度一定比你強,給足他面子,才是你應該做的事。

五、忌直白

都說“打人不打臉,揭人不揭短”,對男人來說,最討厭的就是直接反對他的觀點、或者揭客人的短。所以,足浴人與顧客溝通時,切忌太過于直白,要把握談話的技巧、溝通的藝術,要委婉忠告。

六、忌批評

人無完人,即使顧客有明顯的缺點,足浴人也不應該批評他、教育他,更不能大聲的指責他,否則只會招顧客討厭。所以,足浴人與顧客溝通時要要掌握贊美的尺度和批評的分寸。

七、忌專業

足浴人與顧客說太專業的詞,只會讓顧客聽得一頭霧水,甚至會讓顧客覺得足浴店在炒作,更加不可信。如果足浴人毫不顧及顧客的感受這樣去溝通的話,肯定會招致顧客不快。

八、忌吐槽

無論你在工作上、生活上有多憋屈都不要在顧客面前叫苦!沒有顧客會喜歡消極、負面的情緒,相反,足浴人應當為顧客充當一個快樂的傳遞者,分享正能量,當顧客的知心朋友,為顧客排憂解難。

九、忌臭臉

即使顧客得罪了你、說了讓你不開心的話,作為服務人員的你也不能擺臭臉給顧客看,否則只會讓顧客覺得你很小氣、小心眼,顯得我們足浴人沒有教養。請記住:保持一顆寬容的心,和溫暖的笑容,永遠是對的!

十、忌死板

當顧客尋問一些健康養生的知識時,而足浴店員工卻一問三不知,各種“無知”的表現只會讓顧客覺得足浴店的人不專業、不可靠。所以,掌握專業知識、什么都了解一點是所有足浴人都應該要做到的。

 
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